Condiciones de cancelación

Si canceláis vosotros

Con más de 14 días

Sin penalización. La señal se devuelve entera.

A partir de 13 días antes

Nos quedamos la señal, es decir el 30%. Nada más: el resto no se debe.

Si no os presentáis

Como arriba: nos quedamos la señal y nada más.

Si cancelamos nosotros

Ocurre por un solo motivo: el mar. Si las condiciones no permiten salir con seguridad, decide el patrón, y decide esa misma mañana mirando el mar — no un parte meteorológico.

Entonces elegís vosotros: cambiamos la fecha a cuando queráis, o os devolvemos todo, señal incluida. No retenemos nada, porque no es culpa vuestra.

Cómo se cancela

Escribidnos: info@sorrentoseadream.com o por WhatsApp al +39 338 379 8272, indicando el código de la reserva que está en el correo de confirmación.

Vale la fecha y la hora de vuestro mensaje, no la de nuestra respuesta: si escribís el día quince a las 23:50, estáis dentro de los quince días.

Cuándo llega la devolución

La ordenamos en dos días laborables desde vuestra petición. Después vuestro banco necesita 5-10 días laborables para mostrarla en el extracto: esa parte no depende de nosotros.

La devolución vuelve siempre al mismo método con el que pagasteis. No podemos enviarla a otra tarjeta.

El desistimiento no se aplica

Para servicios turísticos con fecha fijada la ley excluye los catorce días de desistimiento (art. 59 del Código del consumo italiano). Es la misma regla por la que no se puede cancelar un hotel o un vuelo el día antes y pedir todo de vuelta.

Siguen valiendo las condiciones escritas arriba, que son más favorables.

Si llegáis tarde

Esperamos. Pero el día termina igualmente a la hora prevista, porque después de vosotros está la vuelta y a veces otra salida: el tiempo perdido no se recupera al final.

Si el retraso supera una hora y no hemos conseguido localizaros, la salida se considera no realizada y vale la línea de la no presentación.